退款与支付争议政策

01适用范围

本政策适用于 AR TOOL 的软件会员、授权码、电脑席位及临时使用时长。商品内容、期限、数量与金额以购买时确认的订单为准；发卡平台售出商品的退款同时遵循该平台在下单时展示的政策。数字授权和时长不具有现金、提现或转账功能。

02哪些情况可以申请退款

出现以下情况，请联系我们核实，并依据适用法律、订单约定及支付渠道规则处理：

付款成功但未交付授权码、未开通席位，或交付存在不合理延迟。

同一订单被重复扣款，或实际扣款金额与确认的订单金额不符。

产品存在重大故障或与约定明显不符，无法正常使用，且问题未得到合理解决。

未经授权的付款，或其他依法、依支付渠道规则应当退款的情形。

在适用法律允许的范围内，已正确交付且符合约定的数字产品，通常不支持仅因改变主意、不再需要或未使用完期限而退款。但“数字商品”“已交付”或“已激活”均不意味着放弃法定退款、撤回或质量救济权利。

03哪些原因通常不支持退款

在适用法律允许、商品已正确交付且符合购买约定的前提下，通常不支持仅因以下原因退款：

• 个人计划改变：购买后不再需要、停止玩游戏、没有时间使用，或仅仅改变主意。
• 设备条件不符：个人设备不符合购买前已清楚、准确说明的系统或设备要求。
• 个人操作与配置：在提供准确说明及合理协助后，问题仍仅由用户自己的错误操作或配置造成。
• 游戏账号受到限制：在已充分提示风险且未作相反保证的情况下，仅因游戏账号被游戏运营方限制、暂停或封禁。
• 超出承诺的预期：期待购买时未承诺的功能或效果，或将明确标注的功能预告视为已经包含的功能。
• 个人网络问题：仅由本地网络、运营商或个人网络设置引起的不便，而非我们的交付或服务故障。
• 收益与效率差异：产品符合约定，但因游戏环境、资源竞争或个人使用方式，收益、效率未达到个人预期。
• 闲置或自然到期：未使用、使用较少或有效期自然届满，仅以此要求退还费用。

上述情形不排除未交付、重复或错误扣款、未经授权付款、重大故障、与宣传或约定明显不符，以及其他依法应予处理的退款或救济。问题不必影响所有用户才可提出；期限届满也不自动消灭已产生的法定请求权。

阅读服务条款

04如何申请与处理

通过下方售后邮箱联系我们，提供订单编号、下单邮箱、付款时间与金额，以及问题描述。截图请遮盖无关的个人信息。

我们会核对付款及交付情况，必要时请你补充与该订单有关的信息，并通过联系邮箱说明处理结果。补发、修复或退款将按具体情况及适用规则处理，不替代你依法享有的救济。

经确认的退款原则上沿原支付渠道处理，到账时间取决于支付服务商或银行。已发起支付争议的订单，需要核对争议进度，避免重复退款；联系我们不是行使法定权利的前提。

请勿提供账号密码、完整银行卡信息、授权码、钱包私钥或助记词。我们不会要求你先支付额外费用来“解锁退款”。

USDT 等链上转账不能像银行卡交易一样直接撤回。符合退款条件时，需人工核验付款归属并确认接收地址与网络；误转、错链或超时到账请联系客服，不要重复付款，且无法保证找回所有误转资金。

05退款对授权的影响

全额退款或付款撤销被确认后，对应订单的授权码、使用期限或席位权益可被撤销。退款不意味着可以继续保留该笔订单对应的付费权益。

部分退款须核实退款范围及相应权益调整，不按全额退款一概处理。正常退款原则上只影响涉事订单，不取消其他合法有效订单的权益。

申请退款或争议尚在处理中，不等于退款已经完成，也不等于存在恶意行为。必要的临时限制须依据下述证据与比例原则另行判断。

06恶意退款与争议滥用

恶意滥用指有证据支持的故意欺骗行为，例如伪造付款或故障证明、明知已收到并使用产品却故意虚构未交付事实，或反复通过虚假争议获取免费服务。

判断会结合订单、交付记录及必要的关联证据。正常退款、真实的质量投诉、未经授权交易的申诉，以及仅共享同一 IP 或设备的情况，均不能单独作为认定恶意滥用的依据。

如有合理证据怀疑存在欺诈或严重滥用，我们可在适用法律及支付渠道规则允许的范围内，暂时限制相关服务并开展人工核实；限制范围和期限应与实际风险相称。

经核实存在欺诈或严重滥用的，我们可撤销涉事授权，限制涉事账号及有明确关联证据的设备（机器码）的服务访问，必要时对相关 IP 采取临时访问限制。严重或反复滥用可导致涉事账号或明确关联设备被永久限制。

这些措施不是“发起退款即自动封禁”。不得仅凭相同 IP 扩大处罚，也不会仅因一次正常退款永久限制账号或设备。具体措施需结合证据、严重程度及复核结果决定。

07通知、申诉与复核

采取限制时，我们会在法律允许且不影响安全调查的范围内说明原因、影响范围及申诉方式。你可通过下方邮箱提交订单编号、异议理由和补充证据，申请人工复核；发现误判时，应纠正或解除相应限制。

争议核实仅应使用合法取得、与订单或风险判断有关且必要的信息。设备标识、网络信息等关联证据不得被视为不可出错的身份证明，也不应公开或用于无关目的。

08法定权利与政策更新

本政策不排除或限制适用法律赋予你的强制性消费者权利，也不妨碍你向支付服务商、银行或主管机构寻求救济。如本政策与强制性法律或适用的支付渠道规则冲突，以相应法律和规则为准。

本政策适用于公布后、下单时展示并确认本政策的订单。不会仅因政策更新追溯处罚历史订单；历史订单的处理仍须遵守当时的有效约定及适用法律。